このガイドでは、ClaudeまたはConsoleアカウントのサポートを受ける方法について説明します。ご利用のプランに応じて、さまざまなサポートオプションが利用可能です。
ProおよびMaxプラン、TeamおよびEnterpriseプランのオーナー、およびConsole管理者
以下に完全にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
当社のAIサポートボット「Fin」
当社のProduct Supportチームからのさらなるサポート
注：電話またはライブチャットサポートは提供していませんが、当社のProduct Supportチームはサポートメッセンジャーを通じてお手伝いさせていただきます。
Claudeのサポートを求める
Claudeアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
当社のAIサポートボット「Fin」とチャット
「メッセージを送信」をクリックしてFinとのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社のProduct Supportチームによる追加の調査または入力が必要な場合、Finはお問い合わせを転送し、メールで対応させていただきます。
Claude APIまたはConsoleのサポートを求める
Consoleアカウントにログインします（platform.claude.com）。
Consoleの左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
これにより、Consoleの右下隅にサポートメッセンジャーが開きます。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
当社のAIサポートボット「Fin」とチャット
「メッセージを送信」をクリックしてFinとのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社のProduct Supportチームによる追加の調査または入力が必要な場合、Finはお問い合わせを転送し、メールで対応させていただきます。
ヘルプセンターからのあらゆるアカウントタイプのサポートを求める
ClaudeまたはConsoleアカウントにログインしているユーザーは、ヘルプセンターのページの右下隅のアイコンをクリックしてサポートメッセンジャーを開き、Finとのチャットを開始できます。
重要：Consoleユーザーの場合、これはplatform.claude.com経由でログインしているユーザーに特に適用されます。console.anthropic.com経由でログインしている場合は、ヘルプセンターのサポートメッセンジャーでメッセージを送信する前にplatform.claude.comにアクセスして認証するよう求められます。
TeamおよびEnterpriseプランの非オーナー、およびConsole非管理者
AIサポートエージェント「Fin」とチャットして、ご質問にお答えします。ご利用のアカウントシートタイプでは、人間のスペシャリストサポートは直接利用できません。Finが解決策を見つけられず、当社の人間のスペシャリストチームにエスカレートする必要がある場合は、アカウントのプライマリオーナー、オーナー、またはConsole管理者があなたに代わって連絡できます。
無料のClaudeユーザー
無料のClaude.aiユーザーは以下にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
当社のAIサポートボット「Fin」
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには：
Claude.aiアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーを使用して：
ヘルプリソースを検索します。
当社のAIサポートボット「Fin」とチャットします。
ログインできませんか？
アカウントにアクセスできない場合でも、以下についてサポートできます：
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには：
ヘルプセンターの右下隅のメッセージアイコンをクリックします。
会話を開始します。
「ログインできません」を選択します。
サブスクリプションサポートについて
有料サブスクライバーがアカウントへのアクセスに問題がある場合、当社のチームは以下のことができます：
ログイン情報の検索をサポート
サブスクリプションキャンセルを処理
払い戻し適格性を確認
注：これらのタスクをサポートするために、アカウントと使用した支払い方法に関する詳細を検証する必要があります。
EU内のユーザーの指定連絡先
EU内のユーザーは、DSAこちらでEU内のユーザーの単一連絡先を見つける方法に関する指示を見つけることができます。