このガイドでは、Claude または Console アカウントのサポートを受ける方法について説明します。ご利用のプランに応じて、さまざまなサポートオプションが利用可能です。サポートはサポートメッセンジャーとメールを通じて書面で提供されます。電話サポートは提供していません。
Pro および Max プラン、Team および Enterprise プランのオーナー、および Console 管理者
以下に完全にアクセスできます:
すべてのヘルプドキュメント
当社の AI サポートボット Fin
当社の Product Support チームからのさらなるサポート
電話またはライブチャットサポートは提供していませんが、当社の Product Support チームはサポートメッセンジャーを通じてお手伝いさせていただきます。
Enterprise 管理者向けの注記: プライマリオーナーとオーナーは、サポート連絡先を指定することで、組織のどのメンバーが人間によるサポートにアクセスできるかを設定できます。デフォルトでは、管理者とオーナーは人間によるサポートアクセスを保持します。設定の詳細については、人間によるサポートのためのサポート連絡先を指定するを参照してください。
Claude のサポートを求める
Claude アカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーで:
ヘルプリソースを検索
当社の AI サポートボット Fin とチャット
「メッセージを送信」をクリックして、Fin とのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社の Product Support チームによる追加の調査または入力が必要な場合、Fin はお客様のお問い合わせを転送します。チームの返信はこの同じ会話に表示されます。メッセンジャーに表示され、Claude アカウントのメールアドレスにコピーが送信されるため、このウィンドウを開いたままにしておく必要はありません。
Claude API または Console のサポートを求める
Console アカウントにログインします。
Console の左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
これにより、Console の右下隅にサポートメッセンジャーが開きます。
サポートメッセンジャーで:
ヘルプリソースを検索
当社の AI サポートボット Fin とチャット
「メッセージを送信」をクリックして、Fin とのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社の Product Support チームによる追加の調査または入力が必要な場合、Fin はお客様のお問い合わせを転送します。チームの返信はこの同じ会話に表示されます。メッセンジャーに表示され、Claude アカウントのメールアドレスにコピーが送信されるため、このウィンドウを開いたままにしておく必要はありません。
ヘルプセンターから任意のアカウントタイプのサポートを求める
Claude または Console アカウントにログインしているユーザーは、ヘルプセンターのページの右下隅のアイコンをクリックしてサポートメッセンジャーを開き、Fin とのチャットを開始できます。
メッセージを送信した後の流れ
サポートは非同期です。リクエストがチームに到達した後、スペシャリストが調査し、同じ会話で返信します。応答時間はプランと問題の重大度によって異なります。
チャットとメールは同じ会話です
当社が送信するすべての返信はサポートメッセンジャーに表示され、Claude アカウントのメールアドレス(会話を開始したときにサインインしていたアカウント)に送信されます。
そのメールに返信すると、同じ会話が続きます。チャットに戻る必要はなく、当社の返信を見逃さずにいつでもチャットウィンドウを閉じることができます。
1 つの問題につき 1 つの会話を保つ。同じ問題に対して 2 番目のリクエストを開くと、重複が作成され、再度トリアージする必要があり、通常は回答が遅くなります。返信がない場合は、既存の会話で返信してください。
同僚を情報ループに含める
メッセンジャーで開始された会話には、あなただけが含まれます。影響を受けたユーザーや IT 管理者などの同僚を含めるには、メールスレッドから会話に返信し、彼らを CC に追加します。彼らの返信は同じ会話に参加します。
他の人に代わって問題を報告している場合は、その人の仕事用メールアドレス、エラーメッセージまたはスクリーンショット、および問題が開始した時期を最初のメッセージに含めてください。これにより、追加の質問ラウンドを避けることができます。
Enterprise 組織は、サポート連絡先を指定することもできます。
Team および Enterprise プランの非オーナー、および Console の非管理者
AI サポートエージェント Fin とチャットして、質問に答えるのをお手伝いします。
Team プランおよび Console 組織
人間によるスペシャリストサポートはアカウントシートタイプでは直接利用できません。Fin が解決策を見つけられず、当社の人間スペシャリストチームにエスカレートする必要がある場合は、アカウントのプライマリオーナー、オーナー、または Console 管理者があなたに代わって連絡することができます。
Enterprise プラン
プライマリオーナーとオーナーはサポート連絡先を指定できます。これは、オーナーロールを保持せずに人間によるサポートにアクセスできるメンバーです。指定されたサポート連絡先の場合、Fin とチャットするときに人間を待つオプションが表示されます。それ以外の場合、Fin があなたの会話を処理し、エスカレートが必要な場合は、アカウントのプライマリオーナー、オーナー、または指定されたサポート連絡先があなたに代わって連絡することができます。
設定の詳細については、人間によるサポートのためのサポート連絡先を指定するを参照してください。
無料 Claude ユーザー
無料 Claude ユーザーは以下にアクセスできます:
すべてのヘルプドキュメント
当社の AI サポートボット Fin
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには:
Claude.ai アカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーを使用して:
ヘルプリソースを検索します。
当社の AI サポートボット Fin とチャットします。
ログインできませんか?
アカウントにアクセスできない場合でも、以下についてお手伝いできます:
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには:
ヘルプセンターの右下隅のメッセージアイコンをクリックします。
会話を開始します。
「ログインできません」を選択します。
サブスクリプションサポートについて
有料サブスクライバーがアカウントへのアクセスに問題がある場合、当社のチームは以下のことができます:
ログイン情報の検索をサポート
サブスクリプションキャンセルを処理
払い戻し適格性を確認
注記: これらのタスクをサポートするために、アカウントと使用した支払い方法に関する詳細を検証する必要があります。
EU のユーザー向けの指定連絡先
EU のユーザーは、DSA に基づく EU のユーザー向けの単一連絡先を見つける方法に関する指示をここで確認できます: EU のユーザー向けの指定連絡先。
コンプライアンスの懸念を報告 - UK およびオーストラリアのユーザー
UK のユーザーは、UK OSA 義務への非準拠を報告する指示をここで確認できます: 懸念を報告。これには、違法なコンテンツ安全義務、コンテンツ報告義務、表現の自由とプライバシー、または Anthropic の利用規約に違反する Anthropic による積極的なテクノロジーの使用に関連する報告が含まれます。
オーストラリアのユーザーは、DIS 標準への非準拠を報告する指示と、eSafety Commissioner の役割と機能に関する情報をここで確認できます: 懸念を報告: オーストラリア DIS 標準準拠。
よくある質問
電話またはビデオサポートは提供していますか?
いいえ。サポートはメッセンジャーとメールを通じて書面で提供されます。ライブワーキングセッションが必要な Enterprise 顧客は、Anthropic アカウントチームを通じて手配できます。
待機中にチャットウィンドウを閉じることはできますか?
はい。返信はメッセンジャーとアカウントメールに配信されるため、見逃すことはありません。
返信に使用するメールアドレスはどれですか?
会話を開始したときにサインインしていた Claude アカウントのメールアドレス。
返信がありません。別のリクエストを開くべきですか?
いいえ。既存の会話で返信してください。メッセンジャーまたはメールで返信すると、履歴はそのままでキューに戻ります。
ビジネスクリティカルな障害があります。より速いパスはありますか?
適格な Enterprise プランのオーガニゼーションオーナーと管理者は、メッセンジャーで優先オプションを利用できます。プラットフォームステータスは常に当社のステータスページで利用可能です。
Fin とのチャットは Claude の使用量または支出制限に影響しますか?
いいえ。Fin とのチャットは Claude の使用量または支出制限に影響しません。