このガイドでは、ClaudeまたはConsoleアカウントのサポートを受ける方法について説明します。ご利用のプランに応じて、さまざまなサポートオプションが利用可能です。サポートはサポートメッセンジャーとメールを通じて書面で提供されます。電話サポートは提供していません。
ProおよびMaxプラン、TeamおよびEnterpriseプランの所有者、およびConsole管理者
以下に完全にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
当社のAIサポートボット、Fin
当社の製品サポートチームからのさらなるサポート
電話またはライブチャットサポートは提供していませんが、当社の製品サポートチームはサポートメッセンジャーを通じてお手伝いさせていただきます。
Enterprise管理者向けの注意：プライマリオーナーとオーナーは、サポート連絡先を指定することで、組織のどのメンバーが人間によるサポートにアクセスできるかを設定できます。デフォルトでは、管理者とオーナーは人間によるサポートアクセスを保持します。設定の詳細については、人間によるサポートのためのサポート連絡先を指定するを参照してください。
Claudeのサポートを求める
Claudeアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
当社のAIサポートボット、Finとチャット
「メッセージを送信」をクリックしてFinとのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社の製品サポートチームによる追加の調査または入力が必要な場合、Finはお問い合わせを転送します。チームの返信はこの同じ会話に表示されます。メッセンジャーに表示され、Claudeアカウントのメールアドレスにコピーが送信されるため、このウィンドウを開いたままにしておく必要はありません。
Claude APIまたはConsoleのサポートを求める
Consoleアカウントにログインします。
Consoleの左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
これにより、Consoleの右下隅にサポートメッセンジャーが開きます。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
当社のAIサポートボット、Finとチャット
「メッセージを送信」をクリックしてFinとのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社の製品サポートチームによる追加の調査または入力が必要な場合、Finはお問い合わせを転送します。チームの返信はこの同じ会話に表示されます。メッセンジャーに表示され、Claudeアカウントのメールアドレスにコピーが送信されるため、このウィンドウを開いたままにしておく必要はありません。
ヘルプセンターから任意のアカウントタイプのサポートを求める
ClaudeまたはConsoleアカウントにログインしているユーザーは、ヘルプセンターのページの右下隅のアイコンをクリックしてサポートメッセンジャーを開き、Finとのチャットを開始できます。
メッセージを送信した後の流れ
サポートは非同期です。リクエストがチームに到達した後、スペシャリストが調査し、同じ会話で返信します。応答時間はプランと問題の重大度によって異なります。
チャットとメールは同じ会話です
送信するすべての返信はサポートメッセンジャーに表示され、Claudeアカウントのメールアドレス（会話を開始したときにサインインしていたアカウント）に送信されます。
そのメールに返信すると、同じ会話が続きます。チャットに戻る必要はなく、返信を見逃さずにいつでもチャットウィンドウを閉じることができます。
問題ごとに1つの会話を保つ。同じ問題に対して2番目のリクエストを開くと、重複が作成され、再度トリアージする必要があり、通常は回答が遅くなります。返信がない場合は、既存の会話で返信してください。
同僚をループに入れる
メッセンジャーで開始された会話には、あなただけが含まれます。影響を受けたユーザーやIT管理者などの同僚を含めるには、メールスレッドから会話に返信し、彼らをccしてください。彼らの返信は同じ会話に参加します。
Enterprise組織は、サポート連絡先を指定し、組織のサポートチケットを1か所で表示することもできます。
他の人に代わって問題を報告する場合は、最初のメッセージに彼らの仕事用メールアドレス、エラーメッセージまたはスクリーンショット、および問題が開始した時期を含めてください。これにより、追加の質問ラウンドを回避できます。
TeamおよびEnterpriseプランの非所有者、およびConsole非管理者
AIサポートエージェントのFinとチャットして、質問に答えるのに役立ちます。
TeamプランおよびConsole組織
人間のスペシャリストサポートはアカウントシートタイプで直接利用できません。Finが解決策を見つけられず、人間のスペシャリストチームにエスカレートする必要がある場合は、アカウントのプライマリオーナー、オーナー、またはConsole管理者があなたに代わって連絡できます。
Enterpriseプラン
プライマリオーナーとオーナーはサポート連絡先を指定できます。これは、オーナーロールを保持せずに人間によるサポートにアクセスできるメンバーです。指定されたサポート連絡先の場合、Finとチャットするときに人間を待つオプションが表示されます。それ以外の場合、Finが会話を処理し、エスカレーションが必要な場合は、アカウントのプライマリオーナー、オーナー、または指定されたサポート連絡先があなたに代わって連絡できます。
設定の詳細については、人間によるサポートのためのサポート連絡先を指定するを参照してください。
無料のClaudeユーザー
無料のClaudeユーザーは以下にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
当社のAIサポートボット、Fin
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには：
Claude.aiアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーを使用して：
ヘルプリソースを検索します。
当社のAIサポートボット、Finとチャットします。
ログインできませんか？
アカウントにアクセスできない場合でも、以下のサポートができます：
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには：
ヘルプセンターの右下隅のメッセージアイコンをクリックします。
会話を開始します。
「ログインできません」を選択します。
サブスクリプションサポートについて
有料サブスクライバーがアカウントへのアクセスに問題がある場合、当社のチームは以下のことができます：
ログイン情報の検索を支援
サブスクリプションキャンセルを処理
払い戻し適格性を確認
注意：これらのタスクをサポートするために、アカウントと使用した支払い方法に関する詳細を検証する必要があります。
EU内のユーザーの指定された連絡先
EU内のユーザーは、DSAに基づくEU内のユーザーの単一の連絡先を見つける方法に関する指示をここで見つけることができます：EU内のユーザーの指定された連絡先。
コンプライアンスの懸念を報告 - 英国およびオーストラリアのユーザー
英国のユーザーは、英国OSA義務への非準拠を報告する指示をここで見つけることができます：懸念を報告。これには、違法なコンテンツ安全義務、コンテンツ報告義務、表現の自由とプライバシー、またはAnthropicの利用規約に違反するAnthropicによるプロアクティブテクノロジーの使用に関連する報告が含まれます。
オーストラリアのユーザーは、DIS標準への非準拠を報告する指示とeSafety Commissionerの役割と機能に関する情報をここで見つけることができます：懸念を報告：オーストラリアのDIS標準準拠。
よくある質問
電話またはビデオサポートを提供していますか？
いいえ。サポートはメッセンジャーとメールを通じて書面で提供されます。ライブワーキングセッションが必要なEnterpriseカスタマーは、Anthropicアカウントチームを通じて手配できます。
待機中にチャットウィンドウを閉じることはできますか？
はい。返信はメッセンジャーとアカウントメールに配信されるため、見逃すことはありません。
返信に使用するメールアドレスはどれですか？
会話を開始したときにサインインしていたClaudeアカウントのメールアドレス。
返信がありません。別のリクエストを開くべきですか？
いいえ。メッセンジャーまたはメールで既存の会話に返信すると、履歴はそのままでキューに戻ります。
ビジネスクリティカルな障害があります。より速いパスはありますか？
適格なEnterpriseプランの組織オーナーと管理者は、メッセンジャーで優先オプションを持っています。プラットフォームステータスは常に当社のステータスページで利用可能です。