Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашей учётной записи Claude или Console. Различные варианты поддержки доступны в зависимости от вашего плана. Поддержка предоставляется в письменной форме через мессенджер поддержки и электронную почту. Мы не предоставляем поддержку по телефону.
Владельцы планов Pro и Max, владельцы планов Team и Enterprise, а также администраторы Console
У вас есть полный доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Дополнительной помощи от нашей команды Product Support
Хотя мы не предоставляем поддержку по телефону или в прямом чате, наша команда Product Support с удовольствием поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Примечание для администраторов Enterprise: Основные владельцы и владельцы могут настроить, какие члены их организации получают доступ к поддержке человека, назначив контакты поддержки. По умолчанию администраторы и владельцы сохраняют доступ к поддержке человека. Подробнее см. Назначение контактов поддержки для поддержки человека.
Поиск поддержки для Claude
Войдите в свою учётную запись Claude.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите «Получить помощь» из меню.
В мессенджере поддержки:
Поиск справочных ресурсов
Общение с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды Product Support, Fin передаст ваш запрос. Ответ команды появится в этом же разговоре. Вы увидите его в мессенджере и получите копию по электронной почте на адрес, указанный в вашей учётной записи Claude, поэтому вам не нужно держать это окно открытым.
Поиск поддержки для Claude API или Console
Войдите в свою учётную запись Console.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу Console и выберите «Получить помощь» из меню.
Это откроет мессенджер поддержки в правом нижнем углу Console.
В мессенджере поддержки:
Поиск справочных ресурсов
Общение с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды Product Support, Fin передаст ваш запрос. Ответ команды появится в этом же разговоре. Вы увидите его в мессенджере и получите копию по электронной почте на адрес, указанный в вашей учётной записи Claude, поэтому вам не нужно держать это окно открытым.
Поиск поддержки для любого типа учётной записи из Центра справки
Пользователи, вошедшие в свои учётные записи Claude или Console, смогут нажать на значок в правом нижнем углу любой страницы Центра справки, чтобы открыть мессенджер поддержки и начать общение с Fin.
Что происходит после того, как вы нам напишете
Поддержка асинхронна. После того как ваш запрос поступит в нашу команду, специалист проводит расследование и отвечает в том же разговоре. Время ответа варьируется в зависимости от плана и серьёзности проблемы.
Чат и электронная почта — это один разговор
Каждый наш ответ появляется в мессенджере поддержки и отправляется по электронной почте на адрес, указанный в вашей учётной записи Claude (учётная запись, в которую вы были вошли, когда начали разговор).
Ответ на это письмо продолжает тот же разговор. Вам не нужно возвращаться в чат, и вы можете закрыть окно чата в любой момент, не пропустив наш ответ.
Ведите один разговор на одну проблему. Открытие второго запроса по той же проблеме создаёт дубликат, который необходимо переклассифицировать, что обычно замедляет ответ. Если вы не получили ответ, ответьте в своём существующем разговоре.
Держите коллег в курсе
Разговор, начатый в мессенджере, включает только вас. Чтобы привлечь коллегу, например затронутого пользователя или вашего ИТ-администратора, ответьте на разговор из цепочки электронной почты и добавьте их в копию. Их ответы присоединяются к тому же разговору.
Если вы сообщаете о проблеме от имени кого-то другого, включите его рабочий адрес электронной почты, любые сообщения об ошибках или снимки экрана и время начала проблемы в своём первом сообщении. Это избежит дополнительного раунда вопросов.
Организации Enterprise также могут назначить контакты поддержки.
Не владельцы планов Team и Enterprise, а также не администраторы Console
Вы будете общаться с Fin, агентом поддержки на основе ИИ, который поможет ответить на ваши вопросы.
Планы Team и организации Console
Поддержка специалиста-человека недоступна напрямую для вашего типа учётной записи. Если Fin не может найти решение и вам нужно передать дело нашей команде специалистов, основной владелец, владелец или администратор Console вашей учётной записи может связаться от вашего имени.
Планы Enterprise
Основные владельцы и владельцы могут назначить контакты поддержки: членов, которые могут получить поддержку человека без роли владельца. Если вы назначенный контакт поддержки, у вас будет возможность дождаться человека при общении с Fin. В противном случае Fin будет обрабатывать ваш разговор, и если требуется передача, основной владелец, владелец или назначенный контакт поддержки вашей учётной записи может связаться от вашего имени.
Подробнее см. Назначение контактов поддержки для поддержки человека.
Бесплатные пользователи Claude
Бесплатные пользователи Claude имеют доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Удаление учётной записи поддержка в случаях, когда самообслуживание недоступно
Чтобы получить поддержку:
Войдите в свою учётную запись Claude.ai.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите «Получить помощь».
Используйте мессенджер поддержки для:
Поиска справочных ресурсов.
Общения с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ.
Не можете войти?
Если вы не можете получить доступ к своей учётной записи, мы всё равно можем помочь с:
Удалением учётной записи
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Чтобы запросить помощь:
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра справки.
Начните разговор.
Выберите «Я не могу войти».
О поддержке подписки
Если вы платный подписчик и у вас возникли проблемы с доступом к своей учётной записи, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат
Примечание: Чтобы помочь с этими задачами, нам потребуется проверить сведения о вашей учётной записи и способе оплаты.
Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС
Пользователи в ЕС могут найти инструкции по поиску единого контактного пункта для пользователей в ЕС в соответствии с DSA здесь: Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС.
Сообщение о проблемах соответствия — пользователи из Великобритании и Австралии
Пользователи в Великобритании могут найти инструкции по сообщению о несоответствии обязательствам UK OSA здесь: Сообщить о проблеме. Это включает сообщение о незаконном контенте, обязательства по отчётности о контенте, свободе выражения и конфиденциальности, или использование проактивной технологии Anthropic в нарушение Условий обслуживания Anthropic.
Пользователи в Австралии могут найти инструкции по сообщению о несоответствии стандарту DIS и информацию о роли и функциях комиссара по безопасности в Интернете здесь: Сообщить о проблеме: соответствие австралийскому стандарту DIS.
Часто задаваемые вопросы
Вы предоставляете поддержку по телефону или видео?
Нет. Поддержка предоставляется в письменной форме через мессенджер и электронную почту. Корпоративные клиенты, которым требуется сеанс живой работы, могут организовать его через свою команду учётной записи Anthropic.
Могу ли я закрыть окно чата во время ожидания?
Да. Ответы доставляются в мессенджер и на вашу электронную почту учётной записи, поэтому вы не пропустите ответ.
Какой адрес электронной почты вы будете использовать для ответа?
Адрес электронной почты учётной записи Claude, в которую вы были вошли, когда начали разговор.
Я не получил ответ. Должен ли я открыть новый запрос?
Нет. Ответьте в своём существующем разговоре, в мессенджере или по электронной почте, и он вернётся в очередь с сохранённой историей.
У меня критичный для бизнеса сбой. Есть ли более быстрый путь?
Владельцы организаций и администраторы на соответствующих планах Enterprise имеют приоритетные варианты в мессенджере. Статус платформы всегда доступен на нашей странице статуса.
Влияет ли общение с Fin на использование Claude или лимиты расходов?
Нет. Общение с Fin не повлияет на использование Claude или лимиты расходов.