Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашей учетной записи Claude или Console. Различные варианты поддержки доступны в зависимости от вашего плана.
Владельцы планов Pro и Max, владельцы планов Team и Enterprise, а также администраторы Console
У вас есть полный доступ к:
Всей документации справки
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Дополнительная помощь от нашей команды поддержки продуктов
Примечание: Хотя мы не предлагаем поддержку по телефону или живой чат, наша команда поддержки продуктов с удовольствием поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Поиск поддержки для Claude
Войдите в свою учетную запись Claude.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите «Получить помощь» из меню.
В мессенджере поддержки:
Поиск ресурсов справки
Общение с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды поддержки продуктов, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит по электронной почте.
Поиск поддержки для Claude API или Console
Войдите в свою учетную запись Console (platform.claude.com).
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу Console и выберите «Получить помощь» из меню.
Это откроет мессенджер поддержки в правом нижнем углу Console.
В мессенджере поддержки:
Поиск ресурсов справки
Общение с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды поддержки продуктов, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит по электронной почте.
Поиск поддержки для любого типа учетной записи из Центра справки
Пользователи, вошедшие в свои учетные записи Claude или Console, смогут нажать на значок в правом нижнем углу любой страницы Центра справки, чтобы открыть мессенджер поддержки и начать общение с Fin.
Важно: Для пользователей Console это применяется конкретно к тем, кто вошел через platform.claude.com. Если вы вошли через console.anthropic.com, вам будет предложено посетить platform.claude.com для аутентификации перед отправкой сообщения в мессенджер поддержки Центра справки.
Не владельцы планов Team и Enterprise, а также не администраторы Console
Вы будете общаться с Fin, агентом поддержки на основе ИИ, который поможет ответить на ваши вопросы. Поддержка человека-специалиста недоступна напрямую для вашего типа учетной записи. Если Fin не может найти решение и вам нужно передать дело нашей команде специалистов, ваш основной владелец учетной записи, владелец или администратор Console могут связаться от вашего имени.
Бесплатные пользователи Claude
Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:
Всей документации справки
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Поддержка удаления учетной записи в случаях, когда самообслуживание недоступно
Для получения поддержки:
Войдите в свою учетную запись Claude.ai.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите «Получить помощь».
Используйте мессенджер поддержки для:
Поиска ресурсов справки.
Общения с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ.
Не можете войти?
Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, мы все еще можем помочь с:
Удалением учетной записи
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Для запроса помощи:
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра справки.
Начните разговор.
Выберите «Я не могу войти».
О поддержке подписки
Если вы платный подписчик и у вас возникли проблемы с доступом к своей учетной записи, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат
Примечание: Чтобы помочь с этими задачами, нам потребуется проверить сведения о вашей учетной записи и способе оплаты.
Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС
Пользователи в ЕС могут найти инструкции по поиску единого контактного пункта для пользователей в ЕС в соответствии с DSA здесь.
Сообщить о проблемах соответствия - пользователи Великобритании и Австралии
Пользователи Великобритании могут найти инструкции по сообщению о несоответствии обязательствам UK OSA здесь. Это включает сообщение о нарушениях, связанных с обязательствами по безопасности незаконного контента, обязательствами по отчетности о контенте, свободой выражения мнения и конфиденциальностью, или использованием проактивных технологий Anthropic в нарушение Условий обслуживания Anthropic.
Пользователи Австралии могут найти инструкции по сообщению о несоответствии стандарту DIS и информацию о роли и функциях комиссара по безопасности в Интернете здесь.