本指南說明如何為您的 Claude 或 Console 帳戶獲得支援。根據您的方案，提供不同的支援選項。支援透過支援信使和電子郵件以書面形式提供。我們不提供電話支援。
Pro 和 Max 方案、Team 和 Enterprise 方案擁有者，以及 Console 管理員
您可以完全存取：
所有說明文件
Fin，我們的 AI 支援機器人
來自我們產品支援團隊的進一步協助
雖然我們不提供電話或即時聊天支援，但我們的產品支援團隊很樂意透過我們的支援信使為您提供協助。
Enterprise 管理員注意事項：主要擁有者和擁有者可以透過指定支援聯絡人來設定其組織的哪些成員可以聯絡人工支援。根據預設，管理員和擁有者保留人工支援存取權。如需設定詳細資訊，請參閱 為人工支援指定支援聯絡人。
尋求 Claude 支援
登入您的 Claude 帳戶。
按一下左下角的您的首字母或名稱，然後從功能表中選取「取得說明」。
在支援信使中：
搜尋說明資源
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天
按一下「傳送訊息給我們」以開始與 Fin 聊天。
按一下「接受」，然後從可用選項中選取您的問題。
根據選取的問題，在出現提示時提供其他詳細資訊。
如果您的問題需要我們產品支援團隊進行額外調查或輸入，Fin 會轉交您的查詢。團隊的回覆會出現在同一個對話中。您會在信使中看到它，並在您 Claude 帳戶上的電子郵件地址收到副本，因此您不需要保持此視窗開啟。
尋求 Claude API 或 Console 支援
登入您的 Console 帳戶。
按一下 Console 左下角的您的首字母或名稱，然後從功能表中選取「取得說明」。
這將在 Console 的右下角開啟支援信使。
在支援信使中：
搜尋說明資源
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天
按一下「傳送訊息給我們」以開始與 Fin 聊天。
按一下「接受」，然後從可用選項中選取您的問題。
根據選取的問題，在出現提示時提供其他詳細資訊。
如果您的問題需要我們產品支援團隊進行額外調查或輸入，Fin 會轉交您的查詢。團隊的回覆會出現在同一個對話中。您會在信使中看到它，並在您 Claude 帳戶上的電子郵件地址收到副本，因此您不需要保持此視窗開啟。
從說明中心尋求任何帳戶類型的支援
登入其 Claude 或 Console 帳戶的使用者將能夠按一下任何說明中心頁面右下角的圖示，以開啟支援信使並開始與 Fin 聊天。
您傳送訊息給我們後會發生什麼
支援是非同步的。您的請求到達我們的團隊後，專家會進行調查並在同一個對話中回覆。回應時間因方案和問題的嚴重程度而異。
聊天和電子郵件是同一個對話
我們傳送的每個回覆都會出現在支援信使中，並透過電子郵件傳送到您 Claude 帳戶上的地址（您開始對話時登入的帳戶）。
回覆該電子郵件會繼續進行同一個對話。您不需要返回聊天，並且可以隨時關閉聊天視窗而不會錯過我們的回覆。
每個問題保持一個對話。為同一個問題開啟第二個請求會建立必須重新分類的重複項，這通常會減慢答案速度。如果您還沒有收到回覆，請改為在現有對話中回覆。
讓同事保持最新狀態
在信使中開始的對話只包括您。若要引入同事（例如受影響的使用者或您的 IT 管理員），請從電子郵件執行緒回覆對話並抄送他們。他們的回覆會加入同一個對話。
Enterprise 組織也可以 指定支援聯絡人 和 在一個地方檢視其組織的支援票證。
如果您代表他人報告問題，請在第一條訊息中包含其工作電子郵件地址、任何錯誤訊息或螢幕擷取畫面，以及問題開始的時間。這樣可以避免額外的問題。
Team 和 Enterprise 方案非擁有者，以及 Console 非管理員
您將與 Fin（AI 支援代理）聊天，以幫助回答您的問題。
Team 方案和 Console 組織
您的帳戶座位類型無法直接獲得人工專家支援。如果 Fin 找不到解決方案，您需要升級到我們的人工專家團隊，您帳戶的主要擁有者、擁有者或 Console 管理員可以代表您聯絡。
Enterprise 方案
主要擁有者和擁有者可以指定支援聯絡人：可以聯絡人工支援而無需持有擁有者角色的成員。如果您是指定的支援聯絡人，在與 Fin 聊天時，您將可以選擇等待人工。否則，Fin 將處理您的對話，如果需要升級，您帳戶的主要擁有者、擁有者或指定的支援聯絡人可以代表您聯絡。
如需設定詳細資訊，請參閱 為人工支援指定支援聯絡人。
免費 Claude 使用者
免費 Claude 使用者可以存取：
所有說明文件
Fin，我們的 AI 支援機器人
帳戶刪除 支援（在自助服務無法使用的情況下）
若要獲得支援：
登入您的 Claude.ai 帳戶。
按一下左下角的您的首字母或名稱。
選取「取得說明」。
使用支援信使來：
搜尋說明資源。
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天。
無法登入？
如果您無法存取您的帳戶，我們仍然可以幫助您：
帳戶刪除
資料匯出
訂閱支援
若要請求協助：
按一下說明中心右下角的訊息圖示。
開始對話。
選取「我無法登入」。
關於訂閱支援
如果您是付費訂閱者且在存取帳戶時遇到問題，我們的團隊可以：
幫助尋找登入資訊
處理訂閱取消
檢查退款資格
注意：為了協助完成這些工作，我們需要驗證有關您的帳戶和所使用付款方式的詳細資訊。
歐盟使用者的指定聯絡點
歐盟的使用者可以在此處找到有關如何在 DSA 下找到歐盟使用者單一聯絡點的說明：歐盟使用者的指定聯絡點。
報告合規問題 - 英國和澳洲使用者
英國的使用者可以在此處找到報告不符合英國 OSA 職責的說明：報告問題。這包括報告與非法內容安全職責、內容報告義務、言論自由和隱私相關的問題，或 Anthropic 違反 Anthropic 服務條款而使用主動技術。
澳洲的使用者可以在此處找到報告不符合 DIS 標準的說明以及有關電子安全專員的角色和職能的資訊：報告問題：澳洲 DIS 標準合規性。
常見問題
您提供電話或視訊支援嗎？
否。支援透過信使和電子郵件以書面形式提供。需要即時工作工作階段的 Enterprise 客戶可以透過其 Anthropic 帳戶團隊安排。
我在等待時可以關閉聊天視窗嗎？
可以。回覆會傳送到信使和您的帳戶電子郵件，因此您不會錯過任何回覆。
您將使用哪個電子郵件地址回覆？
您開始對話時登入的 Claude 帳戶上的電子郵件地址。
我還沒有收到回覆。我應該開啟另一個請求嗎？
否。在信使或電子郵件中回覆您現有的對話，它會以其歷史記錄完整地移回佇列。
我有業務關鍵的中斷。有更快的路徑嗎？
符合條件的 Enterprise 方案上的組織擁有者和管理員在信使中有優先選項。平台狀態始終可在 我們的狀態頁面 上取得。