Diese Anleitung erklärt, wie Sie Support für Ihr Claude- oder Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen verschiedene Support-Optionen zur Verfügung. Support wird schriftlich über den Support-Messenger und E-Mail bereitgestellt. Wir bieten keinen Telefon-Support an.
Pro- und Max-Pläne, Team- und Enterprise-Plan-Inhaber sowie Console-Administratoren
Sie haben vollständigen Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unser KI-Support-Bot
Weitere Unterstützung von unserem Product Support Team
Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, hilft Ihnen unser Product Support Team gerne über unseren Support-Messenger weiter.
Hinweis für Enterprise-Administratoren: Primäre Inhaber und Inhaber können konfigurieren, welche Mitglieder ihrer Organisation den menschlichen Support erreichen, indem sie Support-Kontakte bestimmen. Standardmäßig behalten Administratoren und Inhaber Zugriff auf menschlichen Support. Konfigurationsdetails finden Sie unter Support-Kontakte für menschlichen Support bestimmen.
Support für Claude anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Claude-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke und wählen Sie "Hilfe erhalten" aus dem Menü.
Im Support-Messenger:
Hilferessourcen durchsuchen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf "Senden Sie uns eine Nachricht", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf "Akzeptieren" und wählen Sie Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie bei Aufforderung zusätzliche Details an.
Wenn Ihr Problem zusätzliche Untersuchungen oder Eingaben von unserem Product Support Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter. Die Antwort des Teams erscheint in diesem Gespräch. Sie sehen sie im Messenger und erhalten eine Kopie per E-Mail unter der Adresse in Ihrem Claude-Konto, sodass Sie dieses Fenster nicht offen halten müssen.
Support für die Claude API oder Console anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Console-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke der Console und wählen Sie "Hilfe erhalten" aus dem Menü.
Dies öffnet einen Support-Messenger in der unteren rechten Ecke der Console.
Im Support-Messenger:
Hilferessourcen durchsuchen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf "Senden Sie uns eine Nachricht", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf "Akzeptieren" und wählen Sie Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie bei Aufforderung zusätzliche Details an.
Wenn Ihr Problem zusätzliche Untersuchungen oder Eingaben von unserem Product Support Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter. Die Antwort des Teams erscheint in diesem Gespräch. Sie sehen sie im Messenger und erhalten eine Kopie per E-Mail unter der Adresse in Ihrem Claude-Konto, sodass Sie dieses Fenster nicht offen halten müssen.
Support für jeden Kontotyp aus dem Help Center anfordern
Benutzer, die bei ihren Claude- oder Console-Konten angemeldet sind, können auf das Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Help Center-Seite klicken, um den Support-Messenger zu öffnen und mit Fin zu chatten.
Was passiert, nachdem Sie uns eine Nachricht senden
Support ist asynchron. Nachdem Ihre Anfrage unser Team erreicht, untersucht ein Spezialist und antwortet im selben Gespräch. Die Antwortzeiten variieren je nach Plan und Schweregrad des Problems.
Chat und E-Mail sind das gleiche Gespräch
Jede Antwort, die wir senden, erscheint im Support-Messenger und wird an die Adresse in Ihrem Claude-Konto gesendet (das Konto, bei dem Sie angemeldet waren, als Sie das Gespräch starteten).
Das Beantworten dieser E-Mail setzt das gleiche Gespräch fort. Sie müssen nicht zum Chat zurückkehren und können das Chat-Fenster jederzeit schließen, ohne unsere Antwort zu verpassen.
Halten Sie ein Gespräch pro Problem. Das Öffnen einer zweiten Anfrage für das gleiche Problem erstellt ein Duplikat, das neu bewertet werden muss, was die Antwort normalerweise verlangsamt. Wenn Sie noch keine Antwort erhalten haben, antworten Sie stattdessen in Ihrem bestehenden Gespräch.
Halten Sie Kollegen auf dem Laufenden
Ein Gespräch, das im Messenger gestartet wird, umfasst nur Sie. Um einen Kollegen wie den betroffenen Benutzer oder Ihren IT-Administrator einzubeziehen, antworten Sie auf das Gespräch aus dem E-Mail-Thread und cc sie. Ihre Antworten werden dem gleichen Gespräch hinzugefügt.
Enterprise-Organisationen können auch Support-Kontakte bestimmen und die Support-Tickets ihrer Organisation an einem Ort anzeigen.
Wenn Sie ein Problem im Namen einer anderen Person melden, geben Sie deren geschäftliche E-Mail-Adresse, alle Fehlermeldungen oder Screenshots und den Zeitpunkt an, zu dem das Problem in Ihrer ersten Nachricht begann. Dies vermeidet eine zusätzliche Runde von Fragen.
Team- und Enterprise-Plan-Nicht-Inhaber sowie Console-Nicht-Administratoren
Sie chatten mit Fin, einem KI-Support-Agenten, um Ihre Fragen zu beantworten.
Team-Pläne und Console-Organisationen
Menschlicher Spezialist-Support ist nicht direkt für Ihren Kontositztyp verfügbar. Wenn Fin keine Lösung finden kann und Sie zu unserem menschlichen Team von Spezialisten eskalieren müssen, können der Primäre Inhaber, Inhaber oder Console-Administrator Ihres Kontos in Ihrem Namen Kontakt aufnehmen.
Enterprise-Pläne
Primäre Inhaber und Inhaber können Support-Kontakte bestimmen: Mitglieder, die menschlichen Support erreichen können, ohne eine Inhaber-Rolle zu haben. Wenn Sie ein bestimmter Support-Kontakt sind, haben Sie die Möglichkeit, auf einen Menschen zu warten, wenn Sie mit Fin chatten. Andernfalls wird Fin Ihr Gespräch bearbeiten, und wenn eine Eskalation erforderlich ist, können der Primäre Inhaber, Inhaber oder ein bestimmter Support-Kontakt Ihres Kontos in Ihrem Namen Kontakt aufnehmen.
Konfigurationsdetails finden Sie unter Support-Kontakte für menschlichen Support bestimmen.
Kostenlose Claude-Benutzer
Kostenlose Claude-Benutzer haben Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unser KI-Support-Bot
Kontolöschung Support in Fällen, in denen Self-Service nicht verfügbar ist
So erhalten Sie Support:
Melden Sie sich bei Ihrem Claude.ai-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke.
Wählen Sie "Hilfe erhalten."
Verwenden Sie den Support-Messenger für:
Hilferessourcen durchsuchen.
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot.
Können Sie sich nicht anmelden?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir Ihnen trotzdem helfen mit:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
So fordern Sie Unterstützung an:
Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren rechten Ecke des Help Center.
Starten Sie ein Gespräch.
Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden."
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein bezahlter Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Anmeldeinformationen finden
Abonnement-Kündigungen verarbeiten
Rückerstattungsberechtigung prüfen
Hinweis: Um bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details zu Ihrem Konto und der verwendeten Zahlungsmethode validieren.
Bestimmter Ansprechpartner für Benutzer in der EU
Benutzer in der EU können Anweisungen zum Auffinden des einzigen Ansprechpartners für Benutzer in der EU gemäß DSA hier finden: Bestimmter Ansprechpartner für Benutzer in der EU.
Compliance-Bedenken melden - Benutzer im Vereinigten Königreich und in Australien
Benutzer im Vereinigten Königreich können Anweisungen zur Meldung von Nichtkonformität mit UK OSA-Pflichten hier finden: Bedenken melden. Dies umfasst die Meldung im Zusammenhang mit Pflichten zur Sicherheit illegaler Inhalte, Inhaltsberichterstattungspflichten, Meinungsfreiheit und Datenschutz oder die Verwendung von proaktiver Technologie durch Anthropic in Verletzung der Anthropic-Nutzungsbedingungen.
Benutzer in Australien können Anweisungen zur Meldung von Nichtkonformität mit dem DIS-Standard und Informationen über die Rolle und Funktionen des eSafety Commissioner hier finden: Bedenken melden: Compliance mit australischem DIS-Standard.
Häufig gestellte Fragen
Bieten Sie Telefon- oder Video-Support an?
Nein. Support wird schriftlich über den Messenger und E-Mail bereitgestellt. Enterprise-Kunden, die eine Live-Arbeitssitzung benötigen, können diese über ihr Anthropic-Kontoteam arrangieren.
Kann ich das Chat-Fenster schließen, während ich warte?
Ja. Antworten werden an den Messenger und an Ihre Konto-E-Mail gesendet, sodass Sie keine verpassen.
Welche E-Mail-Adresse verwenden Sie zum Antworten?
Die E-Mail-Adresse des Claude-Kontos, bei dem Sie angemeldet waren, als Sie das Gespräch starteten.
Ich habe noch keine Antwort erhalten. Sollte ich eine weitere Anfrage öffnen?
Nein. Antworten Sie in Ihrem bestehenden Gespräch, im Messenger oder per E-Mail, und es wird mit seiner Verlaufshistorie wieder in die Warteschlange aufgenommen.
Ich habe einen geschäftskritischen Ausfall. Gibt es einen schnelleren Weg?
Organisationsinhaber und Administratoren in qualifizierten Enterprise-Plänen haben priorisierte Optionen im Messenger. Der Plattformstatus ist immer auf unserer Statusseite verfügbar.