이 가이드는 Claude 또는 Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 요금제에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있습니다. 지원은 지원 메신저와 이메일을 통해 서면으로 제공됩니다. 전화 지원은 제공하지 않습니다.
Pro 및 Max 요금제, Team 및 Enterprise 요금제 소유자, Console 관리자
다음에 완전히 액세스할 수 있습니다:
모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
당사 Product Support 팀의 추가 지원
전화 또는 라이브 채팅 지원은 제공하지 않지만, 당사 Product Support 팀은 지원 메신저를 통해 기꺼이 도움을 드립니다.
Enterprise 관리자 참고: Primary Owner 및 Owner는 지원 담당자를 지정하여 조직의 어느 구성원이 인간 지원에 액세스할 수 있는지 구성할 수 있습니다. 기본적으로 관리자와 Owner는 인간 지원 액세스를 유지합니다. 구성 세부 정보는 인간 지원을 위한 지원 담당자 지정을 참조하세요.
Claude 지원 요청
Claude 계정에 로그인합니다.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "도움말 받기"를 선택합니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
AI 지원 봇인 Fin과 채팅
"메시지 보내기"를 클릭하여 Fin과의 채팅을 시작합니다.
"동의"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시될 때 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제에 추가 조사 또는 당사 Product Support 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달합니다. 팀의 답변은 같은 대화에 나타납니다. 메신저에서 볼 수 있으며 Claude 계정의 주소로 이메일 사본을 받으므로 이 창을 열어 두지 않아도 됩니다.
Claude API 또는 Console 지원 요청
Console 계정에 로그인합니다.
Console의 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "도움말 받기"를 선택합니다.
이렇게 하면 Console의 오른쪽 아래 모서리에 지원 메신저가 열립니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
AI 지원 봇인 Fin과 채팅
"메시지 보내기"를 클릭하여 Fin과의 채팅을 시작합니다.
"동의"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시될 때 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제에 추가 조사 또는 당사 Product Support 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달합니다. 팀의 답변은 같은 대화에 나타납니다. 메신저에서 볼 수 있으며 Claude 계정의 주소로 이메일 사본을 받으므로 이 창을 열어 두지 않아도 됩니다.
Help Center에서 모든 계정 유형에 대한 지원 요청
Claude 또는 Console 계정에 로그인한 사용자는 Help Center 페이지의 오른쪽 아래 모서리에 있는 아이콘을 클릭하여 지원 메신저를 열고 Fin과의 채팅을 시작할 수 있습니다.
메시지를 보낸 후 어떻게 되나요
지원은 비동기식입니다. 요청이 당사 팀에 도달한 후 전문가가 조사하고 같은 대화에서 답변합니다. 응답 시간은 요금제와 문제의 심각도에 따라 다릅니다.
채팅과 이메일은 같은 대화입니다
당사가 보내는 모든 답변은 지원 메신저에 나타나며 Claude 계정의 주소로 이메일로 전송됩니다(대화를 시작할 때 로그인한 계정).
해당 이메일에 답장하면 같은 대화가 계속됩니다. 채팅으로 돌아갈 필요가 없으며 언제든지 채팅 창을 닫아도 당사의 답변을 놓치지 않습니다.
문제당 하나의 대화를 유지하세요. 같은 문제에 대해 두 번째 요청을 열면 다시 분류해야 하는 중복이 생기므로 일반적으로 답변이 느려집니다. 답변을 받지 못했다면 기존 대화에 답장하세요.
동료를 계속 알려주세요
메신저에서 시작한 대화에는 본인만 포함됩니다. 영향을 받는 사용자나 IT 관리자 같은 동료를 포함하려면 이메일 스레드의 대화에 답장하고 그들을 참조하세요. 그들의 답변은 같은 대화에 참여합니다.
Enterprise 조직은 또한 지원 담당자를 지정하고 조직의 지원 티켓을 한 곳에서 볼 수 있습니다.
다른 사람을 대신하여 문제를 보고하는 경우 첫 번째 메시지에 해당 사람의 직장 이메일 주소, 오류 메시지 또는 스크린샷, 문제가 시작된 시간을 포함하세요. 이렇게 하면 추가 질문 라운드를 피할 수 있습니다.
Team 및 Enterprise 요금제 비소유자, Console 비관리자
AI 지원 에이전트인 Fin과 채팅하여 질문에 답변하는 데 도움을 받습니다.
Team 요금제 및 Console 조직
인간 전문가 지원은 계정 좌석 유형에 대해 직접 사용할 수 없습니다. Fin이 해결책을 찾을 수 없고 당사 전문가 팀으로 에스컬레이션해야 하는 경우, 계정의 Primary Owner, Owner 또는 Console 관리자가 대신 연락할 수 있습니다.
Enterprise 요금제
Primary Owner 및 Owner는 지원 담당자를 지정할 수 있습니다. 즉, Owner 역할을 보유하지 않고도 인간 지원에 액세스할 수 있는 구성원입니다. 지정된 지원 담당자인 경우 Fin과 채팅할 때 인간을 기다릴 수 있는 옵션이 있습니다. 그렇지 않으면 Fin이 대화를 처리하고 에스컬레이션이 필요한 경우 계정의 Primary Owner, Owner 또는 지정된 지원 담당자가 대신 연락할 수 있습니다.
구성 세부 정보는 인간 지원을 위한 지원 담당자 지정을 참조하세요.
무료 Claude 사용자
무료 Claude 사용자는 다음에 액세스할 수 있습니다:
모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
셀프 서비스를 사용할 수 없는 경우 계정 삭제 지원
지원을 받으려면:
Claude.ai 계정에 로그인합니다.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
"도움말 받기"를 선택합니다.
지원 메신저를 사용하여:
도움말 리소스를 검색합니다.
AI 지원 봇인 Fin과 채팅합니다.
로그인할 수 없나요?
계정에 액세스할 수 없는 경우에도 다음을 도와드릴 수 있습니다:
계정 삭제
데이터 내보내기
구독 지원
지원을 요청하려면:
Help Center의 오른쪽 아래 모서리에 있는 메시지 아이콘을 클릭합니다.
대화를 시작합니다.
"로그인할 수 없습니다"를 선택합니다.
구독 지원 정보
계정 액세스에 문제가 있는 유료 구독자인 경우 당사 팀은 다음을 수행할 수 있습니다:
로그인 정보 찾기 지원
구독 취소 처리
환불 적격 여부 확인
참고: 이러한 작업을 지원하기 위해 계정 세부 정보와 사용된 결제 방법을 확인해야 합니다.
EU 사용자를 위한 지정된 연락처
EU의 사용자는 DSA에 따른 EU 사용자를 위한 단일 연락처를 찾는 방법에 대한 지침을 여기에서 찾을 수 있습니다: EU 사용자를 위한 지정된 연락처.
규정 준수 문제 보고 - UK 및 호주 사용자
UK의 사용자는 UK OSA 의무 미준수를 보고하는 지침을 여기에서 찾을 수 있습니다: 문제 보고. 여기에는 불법 콘텐츠 안전 의무, 콘텐츠 보고 의무, 표현의 자유 및 개인정보 보호, 또는 Anthropic의 서비스 약관 위반으로 인한 Anthropic의 사전 예방적 기술 사용과 관련된 보고가 포함됩니다.
호주의 사용자는 DIS 표준 미준수를 보고하는 지침과 eSafety Commissioner의 역할 및 기능에 대한 정보를 여기에서 찾을 수 있습니다: 문제 보고: 호주 DIS 표준 준수.
자주 묻는 질문
전화 또는 화상 지원을 제공하나요?
아니요. 지원은 메신저와 이메일을 통해 서면으로 제공됩니다. 라이브 작업 세션이 필요한 Enterprise 고객은 Anthropic 계정 팀을 통해 이를 준비할 수 있습니다.
기다리는 동안 채팅 창을 닫을 수 있나요?
예. 답변은 메신저와 계정 이메일로 전달되므로 놓치지 않습니다.
답변할 때 어떤 이메일 주소를 사용하나요?
대화를 시작할 때 로그인한 Claude 계정의 이메일 주소입니다.
답변을 받지 못했습니다. 다른 요청을 열어야 하나요?
아니요. 메신저 또는 이메일에서 기존 대화에 답장하면 기록이 그대로 유지되면서 대기열로 돌아갑니다.
비즈니스 크리티컬 중단이 있습니다. 더 빠른 경로가 있나요?
적격 Enterprise 요금제의 조직 소유자 및 관리자는 메신저에서 우선 순위 옵션을 사용할 수 있습니다. 플랫폼 상태는 항상 당사 상태 페이지에서 확인할 수 있습니다.