Ce guide explique comment obtenir de l'aide pour votre compte Claude ou Console. Différentes options d'assistance sont disponibles selon votre plan. L'assistance est fournie par écrit via le messenger d'assistance et par e-mail. Nous n'offrons pas d'assistance téléphonique.
Propriétaires des plans Pro et Max, propriétaires des plans Team et Enterprise, et administrateurs Console
Vous avez un accès complet à :
Toute la documentation d'aide
Fin, notre assistant d'assistance IA
Assistance supplémentaire de notre équipe d'assistance produit
Bien que nous n'offrons pas d'assistance téléphonique ou de chat en direct, notre équipe d'assistance produit sera heureuse de vous aider via notre messenger d'assistance.
Remarque pour les administrateurs Enterprise : Les propriétaires principaux et les propriétaires peuvent configurer quels membres de leur organisation accèdent à l'assistance humaine en désignant des contacts d'assistance. Par défaut, les administrateurs et les propriétaires conservent l'accès à l'assistance humaine. Pour les détails de configuration, consultez Désigner des contacts d'assistance pour l'assistance humaine.
Chercher de l'aide pour Claude
Connectez-vous à votre compte Claude.
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche et sélectionnez « Obtenir de l'aide » dans le menu.
Dans le messenger d'assistance :
Rechercher des ressources d'aide
Discuter avec Fin, notre assistant d'assistance IA
Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour commencer à discuter avec Fin.
Cliquez sur « Accepter », puis sélectionnez votre problème parmi les options disponibles.
Selon le problème sélectionné, fournissez des détails supplémentaires si vous y êtes invité.
Si votre problème nécessite une enquête supplémentaire ou une contribution de notre équipe d'assistance produit, Fin transmettra votre demande. La réponse de l'équipe apparaît dans cette même conversation. Vous la verrez dans le messenger et recevrez une copie par e-mail à l'adresse de votre compte Claude, vous n'avez donc pas besoin de garder cette fenêtre ouverte.
Chercher de l'aide pour l'API Claude ou Console
Connectez-vous à votre compte Console.
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche de la Console et sélectionnez « Obtenir de l'aide » dans le menu.
Cela ouvrira un messenger d'assistance dans le coin inférieur droit de la Console.
Dans le messenger d'assistance :
Rechercher des ressources d'aide
Discuter avec Fin, notre assistant d'assistance IA
Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour commencer à discuter avec Fin.
Cliquez sur « Accepter », puis sélectionnez votre problème parmi les options disponibles.
Selon le problème sélectionné, fournissez des détails supplémentaires si vous y êtes invité.
Si votre problème nécessite une enquête supplémentaire ou une contribution de notre équipe d'assistance produit, Fin transmettra votre demande. La réponse de l'équipe apparaît dans cette même conversation. Vous la verrez dans le messenger et recevrez une copie par e-mail à l'adresse de votre compte Claude, vous n'avez donc pas besoin de garder cette fenêtre ouverte.
Chercher de l'aide pour tout type de compte depuis le Centre d'aide
Les utilisateurs connectés à leurs comptes Claude ou Console pourront cliquer sur l'icône dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page du Centre d'aide pour ouvrir le messenger d'assistance et commencer à discuter avec Fin.
Ce qui se passe après votre message
L'assistance est asynchrone. Une fois que votre demande atteint notre équipe, un spécialiste enquête et répond dans la même conversation. Les délais de réponse varient selon le plan et la gravité du problème.
Le chat et l'e-mail sont la même conversation
Chaque réponse que nous envoyons apparaît dans le messenger d'assistance et est envoyée par e-mail à l'adresse de votre compte Claude (le compte auquel vous étiez connecté lorsque vous avez commencé la conversation).
Répondre à cet e-mail continue la même conversation. Vous n'avez pas besoin de revenir au chat, et vous pouvez fermer la fenêtre de chat à tout moment sans manquer notre réponse.
Conservez une conversation par problème. Ouvrir une deuxième demande pour le même problème crée un doublon qui doit être retrialisé, ce qui ralentit généralement la réponse. Si vous n'avez pas eu de réponse, répondez plutôt dans votre conversation existante.
Tenez vos collègues informés
Une conversation démarrée dans le messenger ne vous inclut que vous. Pour ajouter un collègue, comme l'utilisateur affecté ou votre administrateur informatique, répondez à la conversation à partir du fil d'e-mail et mettez-les en copie. Leurs réponses rejoignent la même conversation.
Les organisations Enterprise peuvent également désigner des contacts d'assistance et afficher les tickets d'assistance de leur organisation en un seul endroit.
Si vous signalez un problème au nom de quelqu'un d'autre, incluez son adresse e-mail professionnelle, tous les messages d'erreur ou captures d'écran, et quand le problème a commencé dans votre premier message. Cela évite une série de questions supplémentaires.
Non-propriétaires des plans Team et Enterprise, et non-administrateurs Console
Vous discuterez avec Fin, un agent d'assistance IA, pour vous aider à répondre à vos questions.
Plans Team et organisations Console
L'assistance spécialisée humaine n'est pas directement disponible pour votre type de siège de compte. Si Fin ne peut pas trouver de solution et que vous devez escalader vers notre équipe humaine de spécialistes, le propriétaire principal, le propriétaire ou l'administrateur Console de votre compte peut vous contacter en votre nom.
Plans Enterprise
Les propriétaires principaux et les propriétaires peuvent désigner des contacts d'assistance : des membres qui peuvent accéder à l'assistance humaine sans avoir un rôle de propriétaire. Si vous êtes un contact d'assistance désigné, vous aurez la possibilité d'attendre un humain lors de la discussion avec Fin. Sinon, Fin gérera votre conversation, et si une escalade est nécessaire, le propriétaire principal, le propriétaire ou un contact d'assistance désigné de votre compte peut vous contacter en votre nom.
Pour les détails de configuration, consultez Désigner des contacts d'assistance pour l'assistance humaine.
Utilisateurs gratuits de Claude
Les utilisateurs gratuits de Claude ont accès à :
Toute la documentation d'aide
Fin, notre assistant d'assistance IA
Suppression de compte assistance dans les cas où le libre-service n'est pas disponible
Pour obtenir de l'aide :
Connectez-vous à votre compte Claude.ai.
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche.
Sélectionnez « Obtenir de l'aide ».
Utilisez le messenger d'assistance pour :
Rechercher des ressources d'aide.
Discuter avec Fin, notre assistant d'assistance IA.
Impossible de se connecter ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, nous pouvons toujours vous aider avec :
Suppression de compte
Exports de données
Assistance d'abonnement
Pour demander de l'aide :
Cliquez sur l'icône de message dans le coin inférieur droit du Centre d'aide.
Commencez une conversation.
Sélectionnez « Je ne peux pas me connecter ».
À propos de l'assistance d'abonnement
Si vous êtes un abonné payant ayant des difficultés à accéder à votre compte, notre équipe peut :
Aider à localiser les informations de connexion
Traiter les annulations d'abonnement
Vérifier l'admissibilité au remboursement
Remarque : Pour vous aider avec ces tâches, nous devrons valider les détails de votre compte et le mode de paiement utilisé.
Point de contact désigné pour les utilisateurs de l'UE
Les utilisateurs de l'UE peuvent trouver des instructions sur la façon de trouver le point de contact unique pour les utilisateurs de l'UE en vertu du DSA ici : Point de contact désigné pour les utilisateurs de l'UE.
Signaler les préoccupations en matière de conformité - Utilisateurs du Royaume-Uni et d'Australie
Les utilisateurs du Royaume-Uni peuvent trouver des instructions pour signaler le non-respect des obligations de l'OSA du Royaume-Uni ici : Signaler une préoccupation. Cela inclut le signalement lié aux obligations de sécurité du contenu illégal, aux obligations de signalement de contenu, à la liberté d'expression et à la confidentialité, ou à l'utilisation de la technologie proactive par Anthropic en violation des conditions d'utilisation d'Anthropic.
Les utilisateurs en Australie peuvent trouver des instructions pour signaler le non-respect de la norme DIS et des informations sur le rôle et les fonctions du commissaire à la sécurité en ligne ici : Signaler une préoccupation : conformité à la norme DIS australienne.
Questions fréquemment posées
Offrez-vous une assistance téléphonique ou vidéo ?
Non. L'assistance est fournie par écrit via le messenger et l'e-mail. Les clients Enterprise qui ont besoin d'une session de travail en direct peuvent en organiser une via leur équipe de compte Anthropic.
Puis-je fermer la fenêtre de chat pendant que j'attends ?
Oui. Les réponses sont livrées au messenger et à votre e-mail de compte, vous ne manquerez donc pas une réponse.
Quelle adresse e-mail utiliserez-vous pour répondre ?
L'adresse e-mail du compte Claude auquel vous étiez connecté lorsque vous avez commencé la conversation.
Je n'ai pas eu de réponse. Dois-je ouvrir une autre demande ?
Non. Répondez dans votre conversation existante, dans le messenger ou par e-mail, et elle revient dans la file d'attente avec son historique intact.
J'ai une panne critique pour l'entreprise. Y a-t-il un chemin plus rapide ?
Les propriétaires et administrateurs d'organisation sur les plans Enterprise admissibles ont des options prioritaires dans le messenger. L'état de la plateforme est toujours disponible sur notre page d'état.