Este guia explica como obter suporte para sua conta Claude ou Console. Diferentes opções de suporte estão disponíveis dependendo do seu plano. O suporte é fornecido por escrito através do messenger de suporte e email. Não oferecemos suporte por telefone.
Proprietários dos planos Pro e Max, proprietários dos planos Team e Enterprise e Admins do Console
Você tem acesso completo a:
Toda a documentação de ajuda
Fin, nosso bot de suporte com IA
Assistência adicional da nossa equipe de Suporte ao Produto
Embora não oferecemos suporte por telefone ou chat ao vivo, nossa equipe de Suporte ao Produto ficará feliz em ajudá-lo através do nosso messenger de suporte.
Nota para admins Enterprise: Proprietários Primários e Proprietários podem configurar quais membros de sua organização acessam suporte humano designando contatos de suporte. Por padrão, Admins e Proprietários mantêm acesso a suporte humano. Para detalhes de configuração, consulte Designar contatos de suporte para suporte humano.
Procurando suporte para Claude
Faça login em sua conta Claude.
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo e selecione "Obter ajuda" no menu.
No messenger de suporte:
Pesquisar recursos de ajuda
Conversar com Fin, nosso bot de suporte com IA
Clique em "Envie-nos uma mensagem" para começar a conversar com Fin.
Clique em "Aceitar" e selecione seu problema nas opções disponíveis.
Dependendo do problema selecionado, forneça detalhes adicionais quando solicitado.
Se seu problema exigir investigação adicional ou entrada da nossa equipe de Suporte ao Produto, Fin encaminhará sua consulta. A resposta da equipe aparece nesta mesma conversa. Você a verá no messenger e receberá uma cópia por email no endereço da sua conta Claude, portanto não é necessário manter esta janela aberta.
Procurando suporte para a API Claude ou Console
Faça login em sua conta Console.
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo do Console e selecione "Obter ajuda" no menu.
Isso abrirá um messenger de suporte no canto inferior direito do Console.
No messenger de suporte:
Pesquisar recursos de ajuda
Conversar com Fin, nosso bot de suporte com IA
Clique em "Envie-nos uma mensagem" para começar a conversar com Fin.
Clique em "Aceitar" e selecione seu problema nas opções disponíveis.
Dependendo do problema selecionado, forneça detalhes adicionais quando solicitado.
Se seu problema exigir investigação adicional ou entrada da nossa equipe de Suporte ao Produto, Fin encaminhará sua consulta. A resposta da equipe aparece nesta mesma conversa. Você a verá no messenger e receberá uma cópia por email no endereço da sua conta Claude, portanto não é necessário manter esta janela aberta.
Procurando suporte para qualquer tipo de conta no Centro de Ajuda
Usuários que estão conectados em suas contas Claude ou Console poderão clicar no ícone no canto inferior direito de qualquer página do Centro de Ajuda para abrir o messenger de suporte e começar a conversar com Fin.
O que acontece depois que você nos envia uma mensagem
O suporte é assíncrono. Depois que sua solicitação chega à nossa equipe, um especialista investiga e responde na mesma conversa. Os tempos de resposta variam de acordo com o plano e a gravidade do problema.
Chat e email são a mesma conversa
Cada resposta que enviamos aparece no messenger de suporte e é enviada por email para o endereço da sua conta Claude (a conta em que você estava conectado quando iniciou a conversa).
Responder a esse email continua a mesma conversa. Você não precisa voltar ao chat e pode fechar a janela de chat a qualquer momento sem perder nossa resposta.
Mantenha uma conversa por problema. Abrir uma segunda solicitação para o mesmo problema cria uma duplicata que precisa ser retriada, o que geralmente atrasa a resposta. Se você não recebeu uma resposta, responda em sua conversa existente.
Mantenha colegas informados
Uma conversa iniciada no messenger inclui apenas você. Para trazer um colega, como o usuário afetado ou seu admin de TI, responda à conversa a partir do thread de email e cc-o. Suas respostas se unem à mesma conversa.
Organizações Enterprise também podem designar contatos de suporte e visualizar os tickets de suporte de sua organização em um único lugar.
Se você está relatando um problema em nome de outra pessoa, inclua o endereço de email de trabalho dela, quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela e quando o problema começou em sua primeira mensagem. Isso evita uma rodada extra de perguntas.
Não proprietários dos planos Team e Enterprise e não Admins do Console
Você conversará com Fin, um agente de suporte com IA, para ajudar a responder suas perguntas.
Planos Team e organizações Console
O suporte de especialista humano não está diretamente disponível para seu tipo de assento de conta. Se Fin não conseguir encontrar uma resolução e você precisar escalar para nossa equipe humana de especialistas, o Proprietário Primário, Proprietário ou Admin do Console de sua conta pode entrar em contato em seu nome.
Planos Enterprise
Proprietários Primários e Proprietários podem designar contatos de suporte: membros que podem acessar suporte humano sem ter uma função de Proprietário. Se você é um contato de suporte designado, terá a opção de aguardar um humano ao conversar com Fin. Caso contrário, Fin tratará sua conversa e, se a escalação for necessária, o Proprietário Primário, Proprietário ou um contato de suporte designado de sua conta pode entrar em contato em seu nome.
Para detalhes de configuração, consulte Designar contatos de suporte para suporte humano.
Usuários Claude gratuitos
Usuários Claude gratuitos têm acesso a:
Toda a documentação de ajuda
Fin, nosso bot de suporte com IA
Suporte de exclusão de conta em casos em que o autoatendimento não está disponível
Para obter suporte:
Faça login em sua conta Claude.ai.
Clique em suas iniciais ou nome no canto inferior esquerdo.
Selecione "Obter ajuda".
Use o messenger de suporte para:
Pesquisar recursos de ajuda.
Conversar com Fin, nosso bot de suporte com IA.
Não consegue fazer login?
Se você não conseguir acessar sua conta, ainda podemos ajudar com:
Exclusão de conta
Exportações de dados
Suporte de assinatura
Para solicitar assistência:
Clique no ícone de mensagem no canto inferior direito do Centro de Ajuda.
Inicie uma conversa.
Selecione "Não consigo fazer login".
Sobre suporte de assinatura
Se você é um assinante pago com dificuldade para acessar sua conta, nossa equipe pode:
Ajudar a localizar informações de login
Processar cancelamentos de assinatura
Verificar elegibilidade de reembolso
Nota: Para ajudá-lo com essas tarefas, precisaremos validar detalhes sobre sua conta e o método de pagamento usado.
Ponto de contato designado para usuários na UE
Usuários na UE podem encontrar instruções sobre como encontrar o ponto único de contato para usuários na UE sob a DSA aqui: Ponto de contato designado para usuários na UE.
Relatar preocupações de conformidade - Usuários do Reino Unido e Austrália
Usuários no Reino Unido podem encontrar instruções para relatar não conformidade com os deveres do OSA do Reino Unido aqui: Relatar uma preocupação. Isso inclui relatos relacionados aos deveres de segurança de conteúdo ilegal, obrigações de relatório de conteúdo, liberdade de expressão e privacidade, ou o uso de tecnologia proativa pela Anthropic em violação dos Termos de Serviço da Anthropic.
Usuários na Austrália podem encontrar instruções para relatar não conformidade com o Padrão DIS e informações sobre o papel e as funções do Comissário de Segurança Eletrônica aqui: Relatar uma Preocupação: Conformidade com o Padrão DIS Australiano.
Perguntas frequentes
Você oferece suporte por telefone ou vídeo?
Não. O suporte é fornecido por escrito através do messenger e email. Clientes Enterprise que precisam de uma sessão de trabalho ao vivo podem organizar uma através de sua equipe de conta Anthropic.
Posso fechar a janela de chat enquanto aguardo?
Sim. As respostas são entregues ao messenger e ao seu email de conta, portanto você não perderá nenhuma.
Qual endereço de email você usará para responder?
O endereço de email da conta Claude em que você estava conectado quando iniciou a conversa.
Não recebi resposta. Devo abrir outra solicitação?
Não. Responda em sua conversa existente, no messenger ou por email, e ela volta para a fila com seu histórico intacto.
Tenho uma interrupção crítica para os negócios. Existe um caminho mais rápido?
Proprietários de organização e admins em planos Enterprise qualificados têm opções priorizadas no messenger. O status da plataforma está sempre disponível em nossa página de status.