Panduan ini menjelaskan cara mendapatkan dukungan untuk akun Claude atau Console Anda. Opsi dukungan yang berbeda tersedia tergantung pada paket Anda. Dukungan disediakan secara tertulis melalui messenger dukungan dan email. Kami tidak menawarkan dukungan telepon.
Pemilik paket Pro dan Max, pemilik paket Team dan Enterprise, dan Admin Console
Anda memiliki akses penuh ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Bantuan lebih lanjut dari tim Product Support kami
Meskipun kami tidak menawarkan dukungan telepon atau live chat, tim Product Support kami dengan senang hati akan membantu Anda melalui messenger dukungan kami.
Catatan untuk admin Enterprise: Primary Owner dan Owner dapat mengonfigurasi anggota organisasi mana yang dapat mengakses dukungan manusia dengan menunjuk kontak dukungan. Secara default, Admin dan Owner mempertahankan akses dukungan manusia. Untuk detail konfigurasi, lihat Tentukan kontak dukungan untuk dukungan manusia.
Mencari dukungan untuk Claude
Masuk ke akun Claude Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah dan pilih "Dapatkan bantuan" dari menu.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami
Klik "Kirim pesan kepada kami" untuk mulai mengobrol dengan Fin.
Klik "Terima," kemudian pilih masalah Anda dari opsi yang tersedia.
Tergantung pada masalah yang dipilih, berikan detail tambahan saat diminta.
Jika masalah Anda memerlukan investigasi lebih lanjut atau masukan dari tim Product Support kami, Fin akan meneruskan pertanyaan Anda. Balasan tim muncul dalam percakapan yang sama. Anda akan melihatnya di messenger dan menerima salinan melalui email di alamat di akun Claude Anda, jadi Anda tidak perlu membiarkan jendela ini tetap terbuka.
Mencari dukungan untuk Claude API atau Console
Masuk ke akun Console Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah Console dan pilih "Dapatkan bantuan" dari menu.
Ini akan membuka messenger dukungan di sudut kanan bawah Console.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami
Klik "Kirim pesan kepada kami" untuk mulai mengobrol dengan Fin.
Klik "Terima," kemudian pilih masalah Anda dari opsi yang tersedia.
Tergantung pada masalah yang dipilih, berikan detail tambahan saat diminta.
Jika masalah Anda memerlukan investigasi lebih lanjut atau masukan dari tim Product Support kami, Fin akan meneruskan pertanyaan Anda. Balasan tim muncul dalam percakapan yang sama. Anda akan melihatnya di messenger dan menerima salinan melalui email di alamat di akun Claude Anda, jadi Anda tidak perlu membiarkan jendela ini tetap terbuka.
Mencari dukungan untuk jenis akun apa pun dari Help Center
Pengguna yang masuk ke akun Claude atau Console mereka akan dapat mengklik ikon di sudut kanan bawah halaman Help Center apa pun untuk membuka messenger dukungan dan mulai mengobrol dengan Fin.
Apa yang terjadi setelah Anda mengirim pesan kepada kami
Dukungan bersifat asinkron. Setelah permintaan Anda sampai ke tim kami, spesialis menyelidiki dan membalas dalam percakapan yang sama. Waktu respons bervariasi menurut paket dan tingkat keparahan masalah.
Obrolan dan email adalah percakapan yang sama
Setiap balasan yang kami kirim muncul di messenger dukungan dan dikirim email ke alamat di akun Claude Anda (akun yang Anda gunakan saat memulai percakapan).
Membalas email tersebut melanjutkan percakapan yang sama. Anda tidak perlu kembali ke obrolan, dan Anda dapat menutup jendela obrolan kapan saja tanpa melewatkan balasan kami.
Simpan satu percakapan per masalah. Membuka permintaan kedua untuk masalah yang sama membuat duplikat yang harus ditriase ulang, yang biasanya memperlambat jawaban. Jika Anda belum mendengar kabar, balas di percakapan yang sudah ada.
Jaga rekan kerja tetap terinformasi
Percakapan yang dimulai di messenger hanya mencakup Anda. Untuk membawa rekan kerja, seperti pengguna yang terkena dampak atau admin IT Anda, balas percakapan dari thread email dan cc mereka. Balasan mereka bergabung dengan percakapan yang sama.
Organisasi Enterprise juga dapat menunjuk kontak dukungan dan melihat tiket dukungan organisasi mereka di satu tempat.
Jika Anda melaporkan masalah atas nama orang lain, sertakan alamat email kerja mereka, pesan kesalahan atau tangkapan layar apa pun, dan kapan masalah dimulai dalam pesan pertama Anda. Ini menghindari putaran pertanyaan tambahan.
Anggota non-pemilik paket Team dan Enterprise, dan non-Admin Console
Anda akan mengobrol dengan Fin, agen dukungan AI, untuk membantu menjawab pertanyaan Anda.
Paket Team dan organisasi Console
Dukungan spesialis manusia tidak tersedia langsung untuk jenis kursi akun Anda. Jika Fin tidak dapat menemukan solusi dan Anda perlu meningkatkan ke tim spesialis manusia kami, Primary Owner, Owner, atau Admin Console akun Anda dapat menghubungi atas nama Anda.
Paket Enterprise
Primary Owner dan Owner dapat menunjuk kontak dukungan: anggota yang dapat mengakses dukungan manusia tanpa memiliki peran Owner. Jika Anda adalah kontak dukungan yang ditunjuk, Anda akan memiliki opsi untuk menunggu manusia saat mengobrol dengan Fin. Jika tidak, Fin akan menangani percakapan Anda, dan jika eskalasi diperlukan, Primary Owner, Owner, atau kontak dukungan yang ditunjuk dari akun Anda dapat menghubungi atas nama Anda.
Untuk detail konfigurasi, lihat Tentukan kontak dukungan untuk dukungan manusia.
Pengguna Claude gratis
Pengguna Claude gratis memiliki akses ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Penghapusan akun dukungan dalam kasus di mana self-serve tidak tersedia
Untuk mendapatkan dukungan:
Masuk ke akun Claude.ai Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Dapatkan bantuan."
Gunakan messenger dukungan untuk:
Cari sumber daya bantuan.
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami.
Tidak dapat masuk?
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, kami masih dapat membantu dengan:
Penghapusan akun
Ekspor data
Dukungan langganan
Untuk meminta bantuan:
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Help Center.
Mulai percakapan.
Pilih "Saya tidak dapat masuk."
Tentang dukungan langganan
Jika Anda adalah pelanggan berbayar yang mengalami kesulitan mengakses akun Anda, tim kami dapat:
Membantu menemukan informasi login
Proses pembatalan langganan
Periksa kelayakan pengembalian dana
Catatan: Untuk membantu dengan tugas-tugas ini, kami perlu memvalidasi detail tentang akun Anda dan metode pembayaran yang digunakan.
Titik kontak yang ditunjuk untuk pengguna di UE
Pengguna di UE dapat menemukan instruksi tentang cara menemukan titik kontak tunggal untuk pengguna di UE di bawah DSA di sini: Titik kontak yang ditunjuk untuk pengguna di UE.
Laporkan kekhawatiran kepatuhan - Pengguna Inggris dan Australia
Pengguna di Inggris dapat menemukan instruksi untuk melaporkan ketidakpatuhan dengan tugas OSA Inggris di sini: Laporkan kekhawatiran. Ini termasuk pelaporan terkait dengan tugas keselamatan konten ilegal, kewajiban pelaporan konten, kebebasan berekspresi dan privasi, atau penggunaan teknologi proaktif oleh Anthropic yang melanggar Syarat Layanan Anthropic.
Pengguna di Australia dapat menemukan instruksi untuk melaporkan ketidakpatuhan dengan Standar DIS dan informasi tentang peran dan fungsi Komisioner eSafety di sini: Laporkan Kekhawatiran: Kepatuhan Standar DIS Australia.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah Anda menawarkan dukungan telepon atau video?
Tidak. Dukungan disediakan secara tertulis melalui messenger dan email. Pelanggan Enterprise yang membutuhkan sesi kerja langsung dapat mengaturnya melalui tim akun Anthropic mereka.
Bisakah saya menutup jendela obrolan saat saya menunggu?
Ya. Balasan dikirimkan ke messenger dan ke email akun Anda, jadi Anda tidak akan melewatkan satu pun.
Alamat email mana yang akan Anda gunakan untuk membalas?
Alamat email di akun Claude yang Anda gunakan saat memulai percakapan.
Saya belum mendengar kabar. Haruskah saya membuka permintaan lain?
Tidak. Balas di percakapan yang sudah ada, di messenger atau melalui email, dan itu kembali ke antrian dengan riwayatnya tetap utuh.
Saya memiliki pemadaman yang kritis untuk bisnis. Apakah ada jalur yang lebih cepat?
Pemilik organisasi dan admin pada paket Enterprise yang memenuhi syarat memiliki opsi prioritas di messenger. Status platform selalu tersedia di halaman status kami.