Questa guida spiega come ottenere supporto per il tuo account Claude o Console. Sono disponibili diverse opzioni di supporto a seconda del tuo piano. Il supporto è fornito per iscritto tramite il messenger di supporto e l'email. Non offriamo supporto telefonico.
Proprietari dei piani Pro e Max, proprietari dei piani Team ed Enterprise e Console Admin
Hai accesso completo a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Ulteriore assistenza dal nostro team di supporto prodotto
Sebbene non offriamo supporto telefonico o chat dal vivo, il nostro team di supporto prodotto sarà felice di assisterti tramite il nostro messenger di supporto.
Nota per gli amministratori Enterprise: I proprietari primari e i proprietari possono configurare quali membri della loro organizzazione raggiungono il supporto umano designando i contatti di supporto. Per impostazione predefinita, gli amministratori e i proprietari mantengono l'accesso al supporto umano. Per i dettagli di configurazione, vedi Designare i contatti di supporto per il supporto umano.
Ricerca di supporto per Claude
Accedi al tuo account Claude.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e seleziona "Ottieni aiuto" dal menu.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Fai clic su "Inviaci un messaggio" per iniziare a chattare con Fin.
Fai clic su "Accetta", quindi seleziona il tuo problema dalle opzioni disponibili.
A seconda del problema selezionato, fornisci dettagli aggiuntivi quando richiesto.
Se il tuo problema richiede ulteriori indagini o input dal nostro team di supporto prodotto, Fin trasmetterà la tua richiesta. La risposta del team appare nella stessa conversazione. La vedrai nel messenger e riceverai una copia via email all'indirizzo sul tuo account Claude, quindi non è necessario mantenere questa finestra aperta.
Ricerca di supporto per l'API Claude o Console
Accedi al tuo account Console.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra della Console e seleziona "Ottieni aiuto" dal menu.
Questo aprirà un messenger di supporto nell'angolo in basso a destra della Console.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Fai clic su "Inviaci un messaggio" per iniziare a chattare con Fin.
Fai clic su "Accetta", quindi seleziona il tuo problema dalle opzioni disponibili.
A seconda del problema selezionato, fornisci dettagli aggiuntivi quando richiesto.
Se il tuo problema richiede ulteriori indagini o input dal nostro team di supporto prodotto, Fin trasmetterà la tua richiesta. La risposta del team appare nella stessa conversazione. La vedrai nel messenger e riceverai una copia via email all'indirizzo sul tuo account Claude, quindi non è necessario mantenere questa finestra aperta.
Ricerca di supporto per qualsiasi tipo di account dal Centro assistenza
Gli utenti che hanno effettuato l'accesso ai loro account Claude o Console potranno fare clic sull'icona nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina del Centro assistenza per aprire il messenger di supporto e iniziare a chattare con Fin.
Cosa succede dopo che ci invii un messaggio
Il supporto è asincrono. Dopo che la tua richiesta raggiunge il nostro team, uno specialista indaga e risponde nella stessa conversazione. I tempi di risposta variano in base al piano e alla gravità del problema.
Chat ed email sono la stessa conversazione
Ogni risposta che inviamo appare nel messenger di supporto e viene inviata via email all'indirizzo sul tuo account Claude (l'account con cui eri connesso quando hai avviato la conversazione).
Rispondendo a quell'email continua la stessa conversazione. Non è necessario tornare alla chat e puoi chiudere la finestra della chat in qualsiasi momento senza perdere la nostra risposta.
Mantieni una conversazione per problema. Aprire una seconda richiesta per lo stesso problema crea un duplicato che deve essere nuovamente triato, il che di solito rallenta la risposta. Se non hai ricevuto una risposta, rispondi invece nella tua conversazione esistente.
Mantieni i colleghi informati
Una conversazione avviata nel messenger include solo te. Per coinvolgere un collega, come l'utente interessato o il tuo amministratore IT, rispondi alla conversazione dal thread di email e aggiungili in copia. Le loro risposte si uniscono alla stessa conversazione.
Le organizzazioni Enterprise possono anche designare i contatti di supporto e visualizzare i ticket di supporto della loro organizzazione in un unico posto.
Se stai segnalando un problema per conto di qualcun altro, includi il suo indirizzo email di lavoro, eventuali messaggi di errore o screenshot e quando il problema è iniziato nel tuo primo messaggio. Questo evita un ulteriore giro di domande.
Non proprietari dei piani Team ed Enterprise e non amministratori di Console
Chattarai con Fin, un agente di supporto AI, per aiutarti a rispondere alle tue domande.
Piani Team e organizzazioni Console
Il supporto di uno specialista umano non è direttamente disponibile per il tuo tipo di posto account. Se Fin non riesce a trovare una soluzione e hai bisogno di escalare al nostro team umano di specialisti, il proprietario primario, il proprietario o l'amministratore della Console del tuo account possono contattarci per tuo conto.
Piani Enterprise
I proprietari primari e i proprietari possono designare i contatti di supporto: membri che possono raggiungere il supporto umano senza avere un ruolo di proprietario. Se sei un contatto di supporto designato, avrai la possibilità di aspettare un umano quando chatti con Fin. Altrimenti, Fin gestirà la tua conversazione e, se è necessaria un'escalation, il proprietario primario, il proprietario o un contatto di supporto designato del tuo account possono contattarci per tuo conto.
Per i dettagli di configurazione, vedi Designare i contatti di supporto per il supporto umano.
Utenti Claude gratuiti
Gli utenti Claude gratuiti hanno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Eliminazione dell'account supporto nei casi in cui il self-serve non è disponibile
Per ottenere supporto:
Accedi al tuo account Claude.ai.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Ottieni aiuto".
Usa il messenger di supporto per:
Cerca risorse di aiuto.
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI.
Impossibile accedere?
Se non riesci ad accedere al tuo account, possiamo comunque aiutarti con:
Eliminazione dell'account
Esportazioni di dati
Supporto per l'abbonamento
Per richiedere assistenza:
Fai clic sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra del Centro assistenza.
Avvia una conversazione.
Seleziona "Non riesco ad accedere".
Informazioni sul supporto per l'abbonamento
Se sei un abbonato a pagamento che ha difficoltà ad accedere al tuo account, il nostro team può:
Aiutare a individuare le informazioni di accesso
Elaborare le cancellazioni degli abbonamenti
Verificare l'idoneità al rimborso
Nota: Per assisterti con questi compiti, avremo bisogno di convalidare i dettagli del tuo account e il metodo di pagamento utilizzato.
Punto di contatto designato per gli utenti nell'UE
Gli utenti nell'UE possono trovare le istruzioni su come trovare il punto di contatto unico per gli utenti nell'UE secondo il DSA qui: Punto di contatto designato per gli utenti nell'UE.
Segnalare problemi di conformità - Utenti del Regno Unito e dell'Australia
Gli utenti nel Regno Unito possono trovare le istruzioni per segnalare la non conformità ai doveri dell'OSA del Regno Unito qui: Segnala un problema. Ciò include la segnalazione relativa ai doveri di sicurezza dei contenuti illegali, agli obblighi di segnalazione dei contenuti, alla libertà di espressione e alla privacy, o all'uso di tecnologia proattiva da parte di Anthropic in violazione dei Termini di servizio di Anthropic.
Gli utenti in Australia possono trovare le istruzioni per segnalare la non conformità allo standard DIS e informazioni sul ruolo e le funzioni dell'eSafety Commissioner qui: Segnala un problema: conformità allo standard DIS australiano.
Domande frequenti
Offrite supporto telefonico o video?
No. Il supporto è fornito per iscritto tramite il messenger e l'email. I clienti Enterprise che hanno bisogno di una sessione di lavoro dal vivo possono organizzarne una tramite il loro team di account Anthropic.
Posso chiudere la finestra della chat mentre aspetto?
Sì. Le risposte vengono consegnate al messenger e all'email del tuo account, quindi non ne perderai una.
Quale indirizzo email utilizzerai per rispondere?
L'indirizzo email sull'account Claude con cui eri connesso quando hai avviato la conversazione.
Non ho ricevuto una risposta. Devo aprire un'altra richiesta?
No. Rispondi nella tua conversazione esistente, nel messenger o via email, e si sposta di nuovo nella coda con la sua cronologia intatta.
Ho un'interruzione critica per l'azienda. C'è un percorso più veloce?
I proprietari dell'organizzazione e gli amministratori su piani Enterprise idonei hanno opzioni prioritarie nel messenger. Lo stato della piattaforma è sempre disponibile sulla nostra pagina di stato.